一、無法退換貨的情況
1. 依《消費者保護法》規定，冷凍食品屬於易腐敗、保存期限短的商品，不適用七日鑑賞期。
2. 因個人口味、顏色、大小或烹調方式等主觀因素，而認為商品不合適，恕不接受退換貨。
3. 收貨後超過 24 小時才提出問題，或商品已開封、拆封、分裝、食用，恕無法辦理退換貨。
二、可退換貨的情況
若您收到的商品有以下狀況，請於 收貨後 24 小時內 與我們聯繫，並提供照片或影片，我們會盡快協助處理：
• 商品品項錯誤（出貨與訂單不符）。
• 商品嚴重破損或失溫（非物流正常碰撞痕跡）。
• 商品本身有明顯異常（如變質、異味）。
三、退換貨流程
1. 請於 24 小時內聯繫官方LINE，並提供：
• 訂單編號
• 問題照片/影片
• 收件人姓名與電話
2. 經確認屬實後，我們會安排退貨或補寄商品。
3. 退換貨商品需保持完整包裝（含外盒、袋子），以利物流回收。
📌 四、貼心提醒
• 建議您收到商品後，立即檢查並冷凍保存。
• 若收件地址無人簽收，導致宅配多次配送或延誤，影響商品品質，恕無法退換貨。
• 我們與黑貓宅急便合作，皆使用冷凍宅配，但因天候或不可抗力因素，仍可能有延遲風險，請體諒並提早訂購。
